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深圳: “智慧城管”助推城市精细化管理

2019-01-04 10:11:23  责任编辑:李真  来源:深圳特区报  阅读:

“智慧城管”可视化界面

▲市民反映的城市管理问题都可以通过“我要爆料”功能得到解决。

▲已有3万多只狗通过“养犬服务”功能线上免费领证。

生活垃圾转运站视频应用平台,实时监控城市垃圾转运行为。

最贴心的城市“管家”:“美丽深圳”与市民一路同行

花开时,为您奉上赏花攻略;风雨中,第一时间向您传达城管人抗击台风和台风善后的动向,与您共同见证城管人的付出;重要时刻,与您分享深圳“创森”动态和灯光秀的美景;动动手指,就可解决公园在线购票、养犬证免费办理、植物识别等多种需求……深圳城管的“美丽深圳”微信公众号像一位贴心的城市“管家”,为市民提供各类城市服务信息。

三年粉丝突破44万

便民服务功能覆盖多领域

“美丽深圳”微信公众号是深圳市城管局的官方微信公众号,开通3年多来,共开展了超3800场文明活动,活动范围覆盖了全市各个区域,包括垃圾分类减量、清沙净滩环保宣传、关爱环卫工人等主题。如今,“美丽深圳”微信公众号粉丝量已突破44万,累计发送图文近1000条,总阅读量达431万,该平台荣获“2018深圳优质政务公号”称号。

为了给大家带来更好的便民服务功能,“美丽深圳”不断探索、不断改进,开发出“城市问题爆料领红包”、“公园在线购票”、“在线办理养犬证”、“野生动物科普展览馆在线预约”等便民服务功能。

2018年1月,“养犬服务”新功能正式上线,市民只需在线提交身份证、居住证明、免疫证等相关材料,即可免费申请办理养犬证;2018年4月,“深圳创森”新功能正式推出,市民通过页面可了解深圳创建国家森林城市动态、参与创森相关活动;2018年8月,全市首家野生动物科普展览馆预约功能正式上线,市民可通过“科普馆预约”功能预约参观;2018年9月,“美丽深圳”与广东省网上办事大厅对接,行政审批统一办理,为市民行政审批提供了更快捷的途径;2018年11月,“光盘行动”新功能模块上线,市民通过建立自己的光盘小分队参与光盘行动,可获得相应的积分奖励,积分可用于兑换实物奖励。

两年接市民爆料近70万宗

城管给市民发红包

城管给市民发微信红包?这是真的!为响应市政府提出的“打造全国最干净城市”的号召,建设美丽深圳、营造干净整洁的城市环境,2016年10月,“美丽深圳”公众服务平台创新推出“爆料领红包”功能,鼓励更多的市民特别是年轻市民参与城市管理。

该功能涵盖了6大类32小类市容环境问题类型,市民最关心的问题如暴露垃圾、店外经营、道路不洁、无照经营游商等都可以通过“美丽深圳”爆料,既帮助市民解决问题又有红包奖励。2018年3月,为响应市城管局“黑煤气”专项整治行动,“我要爆料”功能新增“黑煤气”案件类别,为市民用气安全提供爆料渠道。市民关注“美丽深圳”并按要求爆料身边存在的城市管理问题,一旦立案即可获得相应的红包奖励,提高了广大市民对城市管理工作的参与度与满意度,真正实现城市共治共管、共建共享。“爆料领红包”功能开通两年多,共接到市民举报近70万宗。其中2018年,深圳城管共接报微信案件320967宗,总体结案率达97%。

办犬证不用奔波

3万条狗狗线上免费“领证”

近一个多月来,文明养犬问题成为市民关注的焦点。尤其是家有“毛孩子”的市民,更加关注爱犬的免疫、办证等服务信息。从前一些市民由于不知道去哪里办犬证或者嫌跑腿麻烦,干脆让爱犬当了“黑户”。有了“美丽深圳”公众号,这一切都可以顺利解决。

2018年1月,深圳城管“养犬服务”功能正式上线,市民关注“美丽深圳”,点击菜单栏“便民服务”,选择“养犬服务”提交资料,即可申请办理“养犬管理登记证”,提交成功后还可通过“受理编号”查询办理结果,同时“美丽深圳”公众号也将推送消息提示办证进度,操作非常方便。同时,取证方式可以选择邮寄或者自取,让市民“足不出户”就能办理养犬证。此外,养犬人还可在“养犬服务”功能中查找到全市180多个犬类狂犬病定点免疫点。

经统计,“养犬服务”自上线以来,已收到近3万宗申请,即有3万条狗狗已在线上免费领“身份证”。

“智慧城管”让深圳更美丽生活更美好

管理一个千万级别人口的城市,深圳城管部门面对的是巨大的压力和考验。如今,深圳城管在13年数字城管的基础上,正向着“感知、分析、服务、指挥、监察”五位一体的智慧化城市管理迈进。

从2014年8月提出“法治城管 智慧城管 品质城管 人文城管”的建设目标,到2018年2月将智慧城管建设列为全市城市管理工作的八项重点行动之一,深圳城管践行“服务至上 精益求精”的核心理念,对标国际一流城市找差距、补短板,学习兄弟城市在执法、精细化管理方面的好经验好做法,积极打造“双一流”的深圳智慧城管。

为解决环卫、绿化市场化运作作业过程监管难、手段落后的问题,进一步提升服务质量和水平,深圳城管探索建立了环卫绿化精细化作业监管系统,建立基础数据库,将全市环卫、绿化的相关信息纳入统一平台,利用技术手段对作业全过程进行量化和实时监控,形成“分项管理与单项核算”相结合,“投入的过程管理与质量的结果考评”相结合,“量化监管与效果监管”相结合的精细化监管体系。绿化精细化管理系统2016年被列为住建部科技示范项目,并在全国城管培训班上推广经验做法。

为治理垃圾收运过程垃圾落地、污水滴漏等二次污染问题,规范垃圾转运站、运输车辆的日常运行管理,深圳城管推行密闭化垃圾收运,提升我市中小型环卫设备设施的管理水平,利用信息化技术手段基本完成生活垃圾转运站综合监管平台建设,实时监控城市垃圾转运行为。目前基本实现对全市垃圾转运站及垃圾处理设施视频监管、垃圾清运量统计和垃圾运输车辆GPS监管等功能。

为便于市民参与垃圾分类,深圳城管于2018年建设生活垃圾分类信息化管理系统,实现了九大类十三小类生活垃圾在线预约、数据上报及统计分析等功能,大大提高了垃圾分类收运处理效率。

在前期探索的基础上,深圳城管依托数字城管平台,运用数据可视化技术、大数据分析挖掘技术,建成集成展示平台,将各行业系统数据整合在“一张图”上,实现在“行走深圳”、“应急双盲演练”等重大行动中的科学指挥调度、实时监控,争取做到第一时间发现问题、第一时间解决问题。

“智慧城管”正在酿造美丽深圳,开启幸福、美好之门。深圳城管将不断探索各主要行业信息化、精细化、智能化发展,提高服务市民的质量和水平,增强市民群众的获得感和幸福感。

责任编辑:李真